(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)奇惠團(tuán)的投訴稱(chēng)發(fā)貨遲緩，售后無(wú)人。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
董小姐稱(chēng)9月10日在奇惠團(tuán)下單購(gòu)買(mǎi)兩雙單鞋，訂單號(hào)為2013092429027。
收到的實(shí)物與網(wǎng)上所述圖片不相符，經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家也退款了，但款只退到奇惠賬戶(hù)，沒(méi)辦法只能在它家買(mǎi)。
于是在9月17日下單買(mǎi)了一個(gè)包包，但團(tuán)購(gòu)結(jié)束后過(guò)了一個(gè)星期都沒(méi)有給我發(fā)貨。聯(lián)系客服說(shuō)馬上給退款，也沒(méi)肯說(shuō)明原因。
等這筆錢(qián)退到奇惠賬戶(hù)后，在9月24日上午下單買(mǎi)了一條連衣裙，但到現(xiàn)在9月26日了，也沒(méi)有給我發(fā)貨，更奇怪的是想聯(lián)系客服問(wèn)一下情況，但客服系始終都上不去，一登就顯示關(guān)閉窗口。
不知道是不是這個(gè)奇惠團(tuán)故意攔截了我這個(gè)站點(diǎn)，打上面的客服電話也一直沒(méi)有人接，實(shí)在不知道怎么回事了。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷(xiāo)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于奇惠團(tuán)發(fā)貨遲緩、售后無(wú)人等問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大團(tuán)購(gòu)用戶(hù)謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單，以防出現(xiàn)不必要的損失(文/言回)
